Termini e Condizioni di Servizio

1. Descrizione del servizio

tunerbot.com è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che consente agli utenti di creare, addestrare e pubblicare chatbot basati su intelligenza artificiale, utilizzando dati aziendali proprietari (documenti PDF, pagine web, file Word/Excel).

Il servizio è fornito da Myherosoft — P.IVA IT12390131006 — (di seguito "tunerbot", "noi" o "Fornitore").

2. Accettazione dei termini

Accedendo e utilizzando tunerbot.com, l'utente (di seguito "Cliente") accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, non puoi utilizzare il servizio. L'utilizzo del servizio da parte di aziende implica l'accettazione a nome della stessa.

3. Piani e abbonamenti

tunerbot.com offre i seguenti piani in abbonamento mensile:

Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa, salvo diversamente indicato. L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese alla data di sottoscrizione iniziale.

4. Pagamenti

• I pagamenti sono gestiti tramite Stripe Inc., piattaforma di pagamento sicura certificata PCI DSS.
• L'addebito avviene in anticipo per ogni periodo di abbonamento mensile.
• In caso di mancato pagamento, l'accesso al servizio può essere sospeso entro 7 giorni.
• I prezzi possono variare; le variazioni saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso.
• Tutti i pagamenti sono in Euro (EUR).

5. Diritto di recesso e cancellazione

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), purché non abbia già iniziato ad utilizzare attivamente il servizio (es. caricamento dati, addestramento del bot).

Dopo il periodo di recesso, è possibile disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo o scrivendo a billing@tunerbot.com. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso; non sono previsti rimborsi parziali per i mesi già fatturati.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e mantenere aggiornati i propri dati di account.
• Non caricare contenuti illegali, diffamatori, che violino diritti di terzi o normative vigenti.
• Non utilizzare il servizio per generare contenuti fuorvianti, spam o per attività fraudolente.
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e notificare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
• Rispettare la privacy degli utenti finali del chatbot e adempiere agli obblighi GDPR in qualità di titolare del trattamento dei dati degli utenti finali.

7. Proprietà intellettuale

tunerbot.com e tutto il software, logo, brand e documentazione correlata sono di proprietà del Fornitore e protetti dalle leggi sul diritto d'autore.

I dati, documenti e contenuti caricati dal Cliente rimangono di proprietà esclusiva del Cliente. Il Fornitore non rivendica alcun diritto su tali contenuti e li utilizza esclusivamente per erogare il servizio richiesto.

Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per elaborare i propri contenuti al solo fine di fornire il servizio contrattualizzato.

8. Disponibilità del servizio (SLA)

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del servizio pari ad almeno il 99%su base mensile, escluse le manutenzioni programmate (comunicate con 24h di anticipo) e le interruzioni causate da terzi (provider cloud, forza maggiore).

Il servizio è fornito "così com'è" ("as is"). Il Fornitore non garantisce che il servizio sia privo di errori o che le risposte generate dall'AI siano sempre accurate e complete. È responsabilità del Cliente verificare le informazioni prodotte dal chatbot prima di affidarsi ad esse.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non è responsabile per:

• Danni indiretti, incidentali, consequenziali o perdita di profitti.
• Inesattezze o errori nelle risposte generate dall'intelligenza artificiale.
• Interruzioni del servizio causate da eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.
• Perdita di dati causata da comportamenti errati del Cliente o da eventi di forza maggiore.

La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente non potrà in nessun caso superare l'importo totale pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi di abbonamento.

10. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'account del Cliente in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni.
• Mancato pagamento oltre i termini di grazia.
• Attività fraudolente o illecite accertate.
• Richiesta di autorità giudiziarie o amministrative.

In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, non sarà dovuto alcun rimborso per il periodo residuo già fatturato.

11. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

Nella misura in cui il Cliente utilizzi tunerbot.com per trattare dati personali di terzi (es. utenti finali del chatbot), il Cliente agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento ed è responsabile del rispetto del GDPR nei confronti dei propri utenti. Un apposito Accordo sul trattamento dei dati (DPA) è disponibile su richiesta a privacy@tunerbot.com.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto, è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano, salvo deroghe inderogabili previste dalla legge a favore dei consumatori (D.Lgs. 206/2005).

Per la risoluzione alternativa delle controversie, il Cliente consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modifiche ai termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno comunicate via email agli utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle nuove condizioni.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, scrivi a: info@tunerbot.com